お問い合わせ

よくあるご質問

Neutrix Cloud Japanによくいただくご質問をご紹介しておりますのでご活用ください。

  • 利用料金
    • Q サービス内容を知りたい
    • A 弊社は複数のサービスを提供しており、お客さまのご要望にそって組み合わせてご利用いただけます。詳しくは こちら のページをご参照ください。
      (販売代理店からの販売サイト)
      なお、ご利用料金につきましては こちら より利用料金の確認と概算のお見積り(準備中)を実施いただけます。
    • Q 利用料に応じた従量課金で利用することは可能か
    • A 弊社のサービスに於いては月額固定料金でのサービス提供のみとなっており、従量課金によるサービスは提供しておりませんが、運用中に追加で発生する一時費用などは、基本的に一切発生しないサービスモデルとなっております。くわしくは こちら のページをご参照ください。
      リンク先(販売代理店からの販売サイト)
    • Q 初月の利用料金は日割り計算となるのか
    • A 初月の月中のご利用開始であれば当該月は無料となり、翌月1日より月額利用料を満額請求する仕組みとなっておりますので、日割り計算は実施しておりません。
    • Q 利用料金を見積もりたい
    • A 弊社サイトにて利用料金をお見積りいただけます。
      ご利用料金につきましては こちら より、ご利用料金の確認と概算のお見積り(準備中)を実施いただけます。
    • Q 初期費用について教えてほしい
    • A 弊社ホームページにて 料金体系 をご確認いただけます。

  • サービスメニュー
    • Q サービス内容を知りたい
    • A 弊社は複数のサービスを提供しており、お客様のご要望にそって組み合わせてご利用いただけます。詳しくはこちらのページをご参照ください。
      クラウドサービス
      なお、ご利用料金につきましては対象のページで利用料金の確認と概算のお見積りをいただけます。
      料金体系
    • Q どういった使い方があるのか教えてほしい
    • A 弊社サイトにて ビジネスプラン をご紹介しておりますのでご参照ください。
    • Q データセンターの所在地は公開されていますか?
    • A データセンターの所在地については、セキュリティー上非公開とさせていただいておりますが、データについてはすべて日本国内でのみ保存しております。

  • 利用開始方法
    • Q 契約開始から利用開始までの段取りを知りたい
    • A 弊社のサービスは、販売代理店とご契約いただくことでご利用開始いただけます。詳しくはこちらのページをご参照ください
      リンク先(販売代理店からの販売サイト)
    • Q 短期利用したい
    • A 弊社のサービスは最低契約期間を12か月とさせていただいており、それよりも短い期間におけるサービス提供は承っておりません。ご了承ください。
    • Q 個人で契約することは可能か
    • A 弊社の約款に基づくご利用であれば個人でも契約いただくことは可能です。なお、ご契約については販売代理店にお問い合わせください
    • Q 利用サービス内容の変更はどのようにすればよいか
    • A 販売代理店にお問い合わせください

  • 各種お手続き(変更・解約)
    • Q 解約方法がわからない
    • A 契約満了月の90日以前にご連絡いただきましたら解約可能となっております。
    • Q 契約期間内で解約したい
    • A 弊社約款に記載の通り、契約期間満了までに解約される場合は残りの期間の月額利用料も頂戴いたしますので、ご了承ください。

  • トラブルシューティング
    • Q 消してしまったデータを戻してほしい
    • A 弊社によるデータの復元は承っておりません。お客さまにてバックアップ/レプリケーションを取得しておられる場合、そこからのリカバリをお願いします。
    • Q 勝手にデータが消えたため、その損害を賠償してほしい
    • A 損害賠償について、弊社の責任範囲は約款に記載の通りとなっておりますのでご確認ください。
    • Q ID/パスワードを忘れてしまったので教えてほしい
    • A IDとパスワードについては、ご契約いただいた販売代理店にご確認ください
    • Q サービスが使えなくなったがどうすればよいか
    • A ご契約いただいた販売代理店にお問い合わせください。
    • Q 販売代理店からサービス利用の停止連絡が来たが、どうすればよいか
    • A ご契約いただいた販売代理店にお問い合わせください。
    • Q 販売代理店が販売代理業を辞めると連絡が来たが、継続してサービスを利用するにはどうすればよいか
    • A ご契約いただいた販売代理店にご確認ください。基本的には他の販売代理店と新規ご契約いただき、お客様にてデータ移行等実施いただいたうえで現在のご利用をご解約いただく流れとなります。
    • Q サービス利用中にセキュリティインシデントが起きた場合は損害賠償してもらえるのか。
    • A 弊社側の損害賠償について、弊社の責任範囲は約款に記載の通りとなっておりますのでご確認ください。

  • お支払い方法
    • Q 契約をしたいがどこに相談すればよいか
    • A ご利用開始につきましては 販売代理店からの販売 ページをご参照ください。
    • Q 支払方法や請求について教えてほしい
    • A 支払方法については、ご契約いただいた販売代理店へご確認ください。
    • Q 請求内容について説明をしてほしい
    • A 請求書に記載の注文書をご確認ください
    • Q 支払方法について教えてほしい
    • A ご契約いただいた販売代理店にお問い合わせください

  • 販売代理店について
    • Q いつから利用できるのか教えてほしい
    • A ご利用開始時期についてはご契約いただいた販売代理店へご確認ください。

  • 販売代理店契約について
    • (no content)

  • ご利用方法
    • (no content)

  • お問い合わせ(その他)
    • Q 海外拠点で利用したい
    • A 弊社のサービスは国内に拠点をお持ちの企業様限定とさせていただいております。
    • Q 約款の内容が変わっているが連絡がなかった
    • A 約款の変更については弊社ホームページに記載の上、影響のある販売代理店のみ連絡をさせていただいております。
    • Q どのようなセキュリティ対策を取っているのか
    • A 弊社サービスはISMS(ISO27001)を取得し情報管理に徹底しております
    • Q ISMS等のセキュリティ認証を取得する上でNCJのサービスを使用するメリットはあるのか
    • A 問い合わせページより当社までご連絡ください
    • Q CPUスペックはどれくらいですか?
    • A 1仮想CPU当たり最大2.4GHzのスペックとなります。
    • Q メンテナンスの通知は行われるか
    • A メンテナンスを行う場合は、実施1週間前を目処にお客さまにユーザーポータル上で通知します。ただし緊急時には事前告知なくメンテナンスを実施する場合があります。
    • Q 持ち込んだグローバルIPアドレスを利用することは可能か
    • A お客さま持ち込みのグローバルIPアドレスを利用することはできません。
    • Q ネットワーク転送料金はかかるか
    • A ネットワーク転送量に対しての課金は行っておりません。
    • Q 契約状況を確認したい
    • A ユーザーポータルで契約状況の確認を実施できます。費用の確認は販売代理店にご確認ください。

お問い合わせ

よくあるご質問で解消しないご質問、ご相談については以下の入力フォームからご連絡ください。
内容語確認の上、担当よりご連絡を差し上げます。